Customer Service Representative

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International Paper (NYSE: IP) is a global leader in packaging and paper with manufacturing operations in North America, Europe, Latin America, Russia, Asia and North Africa. Its businesses include industrial and consumer packaging and uncoated papers. Headquartered in Memphis, Tenn., the company employs approximately 52,000 people and is strategically located in more than 24 countries serving customers worldwide.

International Paper (NYSE: IP) es líder mundial en embalaje y papel con operaciones de fabricación en América del Norte, Europa, América Latina, Rusia, Asia y África del Norte. Sus negocios incluyen empaques industriales y de consumo y papeles no estucados. Con sede en Memphis, Tenn., la empresa emplea aproximadamente a 52.000 personas y está ubicada estratégicamente en más de 24 países que atienden a clientes en todo el mundo.

Responsable de mantener comunicación con los clientes, verificar rentabilidad e ingresar pedidos, así como realizar una variedad de actividades adicionales para facilitar excelentes relaciones con los clientes que respaldan las operaciones de ventas, fabricación y envío; tiene un conocimiento básico de los procesos de fabricación y trabaja con el personal de planeación y producción para lograr entregas a tiempo a los clientes. Estableces planes de acción y resolución de problemas con clientes, de cuentas grandes y complejas.

Actividades:

• Realiza el proceso de pedidos, verificando adecuada rentabilidad, asignación de fechas de fabricación basado en entrega de materias primas y cargas de máquina, la calidad, el control de inventarios Asi mismo mantiene actualización de listas de precios de cada uno de los clientes a su cargo, mantener actualizados reporte de ordenes abiertas
• Lleva a cabo la atención de quejas de clientes, por cuestiones administrativas y reporta los reclamos de calidad del producto, así como asegurar del flujo oportuno de los reclamos (Tics) en su área de responsabilidad
• Da seguimiento al suministro de materia prima hojas corrugadas, para los pedidos de cliente bajo su cargo
• Solicita las compras de productos terminados enviados a proveedores externos de maquila y genera el soporte documental de razones de compra y rentabilidad.
• Mantiene comunicación con el área de planeación y mediante el  monitoreo del sistema HRMS para lograr entregas a tiempo a los clientes. También mantiene depurado su back log.
• Mantiene niveles óptimos de inventarios de los clientes bajo Contrato de Suministro, y el seguimiento a su consumo.
• Se asegura de que el procesamiento de pedidos sea bajo aprobación del área de crédito y apoyar en la aclaración y disputas de cobranza.
• Participa en la capacitación, el entrenamiento en atención y servicio al cliente, así mantiene comunicación con su jefe directo para recibir retroalimentar su desempeño
• Comunicación con embarques para coordinación y verificación de entregas.           
• Negociación con el cliente

Requisitos/Competencias:

• Carrera comunicación/comercio exterior o afin
• Ingles Indispensable
• Liderazgo
• Excelente Comunicación
• Proactivo
• Trabajo en equipo
• Organizado
• Trabajo bajo presión
• habilidad  para tratar con clientes
• Toma de decisiones
• Conteos cíclicos
• Solución de problemas
• Sistema SAP
• Experiencia en le Puesto