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Development Analyst Jr

Fecha: 11/08/2019

Ubicación: QRO, MX

Empresa: International Paper

Propósito General del Puesto:

Atender y resolver las consultas y problemas técnicos del usuario reuniendo toda la información del usuario y determinar la incidencia mediante el análisis de los síntomas y la determinación del problema subyacente, para Identificar y corregir las fallas de programación en los sistemas, así como coordinarse con las áreas involucradas para dar respuesta en tiempo y forma al usuario final.

Principales Funciones.

  • Atender las solicitudes de servicio técnico de los usuarios de la Compañía
  • Brindar asistencia y soporte técnico a todas las incidencias recibidas.
  • Instalar, Actualizar y mantener los paquetes y programas autorizados por el área, en las computadoras personales con que cuenta la empresa.
  • Elaborar los procedimientos e instructivos que deban aplicar el área de soporte remoto para brindar apoyo técnico.
  • Elaborar y actualizar los manuales de usuario de las aplicaciones soportadas por el área de sistemas.
  • Resolver problemas de configuración o programación básicas presentados en los sistemas.
  • Revisar error de programación y emitir diagnóstico al usuario.
  • Coordinación con áreas de soporte técnico de 2do y 3er Nivel para resolver fallas en la programación y dar una solución al usuario final.
  • Programación, soporte y mantenimiento de software.
  • Capacitar a los usuarios en el uso de las herramientas informáticas autorizadas por la compañía.
  • Comunicación de eventos preventivos y/o correctivos a toda la organización.
  • Interacción con el usuario.
     
    Principales Relaciones
  • Internas: Toda el área de sistemas.
  • Externas: Todos los usuarios que hagan uso de las aplicaciones informáticas de la empresa.
     
     
     
    Requerimientos del Puesto
    Perfil del Puesto
    Sexo: Indistinto
    Edad: De 22 a 35 Años
    Estado Civil: Indistinto
    Escolaridad: Pasante Ingeniería en Sistemas, informática o afín
     
    Conocimientos:  
  • Administración y mantenimiento en desarrollo de software.
  • Manejo de base datos T-SQL, lenguajes de programación orientada a objetos y servicios , C# y VB.NET
  • Metodologías de desarrollo ágiles. (Agile/Scrum/etc.)
     
    Conocimientos/ Cursos:
  • Ingles escrito-hablado-comprendido
     
    Habilidades:
  • Trabajo en equipo
  • Manejo de conflictos
  • Resolución de problemas
  • Comunicación
  • Análisis Síntesis y evaluación de incidencias
  • Capacidad de análisis
  • Orientado a resultados
  • Solución creativa a problemas
  • Efectividad bajo presión
  • Ética y Valores

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