Especialista de Atención al Cliente

Misión:

Principal punto de contacto para los clientes ayudándoles con todas las consultas del día a día, desde la recepción del pedido hasta la entrega.

Las Funciones Que Realizarás:

• Recibir pedidos de clientes.
• Añadir los pedidos de los clientes en el sistema ERP de manera oportuna, tanto Fabricación contra pedido como Fabricación contra stock.
• Enviar acuse de recibo de pedidos a los clientes según lo predefinido en los datos maestros del Cliente.
• Mantener los datos Maestros de Clientes, así como SSP y Lista de Precios de la cartera de clientes asignados.
• Realizar el seguimiento de la gestión de pedidos de principio a fin: monitorear las fechas estimadas de envío y realizar un seguimiento con los equipos de Planificación y Logística para lograr entregas a tiempo a los clientes.
• Gestionar la comunicación efectiva con los clientes con respecto a actualizaciones como el estado de los pedidos, estimaciones y cotizaciones, cambios y confirmaciones de pedidos, así como cualquier queja o pregunta.
• Coordinar créditos de cuenta con el equipo de finanzas.
• Comunicar internamente las solicitudes de los clientes y establecer contacto con los diferentes departamentos, tales como: Comercial, Innovación, Logística, Contabilidad o Calidad, etc.
• Seguimiento del inventario antiguo asignado a clientes específicos.

Los Conocimientos y Experiencia Que Aportarás:

• Formación en ámbito comercial, administrativo y /o financiero
• Al menos 5 años de experiencia en posiciones similares (Customer service, Administrativo comercial, Atención al cliente y gestión de pedidos….)
• Idiomas: Castellano y valenciano. Valorable nivel intermedio de inglés.
• Habilidades organizativas, de gestión del tiempo y de establecimiento de prioridades.
• Orientado a la acción
• Tolerancia al estrés
• Toma de decisiones
• Resolución de problemas
• Enfoque al cliente
• Conocimiento interpersonal
• Escucha activa
• Aprendiendo sobre la marcha
• Valorable experiencia en el entorno industrial, en sectores con alta demanda de pedidos, temporalidad debido a campañas específicas, etc…

Las Oportunidades Que Tendrás:

• Trabajar en una empresa multinacional puntera.
• Crecimiento profesional en el ámbito de seguridad y medio ambiente.
• Formación continua según nuestro marco 70-20-10.

International Paper se compromete a no discriminar a ningún/a solicitante de empleo ni a ningún/a empleado/a durante el proceso de contratación ni durante su empleo en la empresa por motivos de origen étnico, religión, género, orientación sexual, identidad o expresión de género, estado civil, discapacidad, origen nacional, ni por cualquier otra clasificación protegida por Ley.