Auxiliar Servicio a Clientes

International Paper Mexico Company S de RL de CV (Planta San Jose)

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Auxiliar de Servicio al Cliente

Objetivo

Ser un facilitador y enlace de Servicio entre cliente y planta, persiguiendo el logro del 100% en servicio y en entregas, logrando siempre la satisfacción del cliente. Promover la relación cercana con cliente y asesor de empaque y ser la voz del cliente en la planta para efectos de entregas oportunas, así como mantener el liderazgo de Servicio de IP en el mercado.

Responsabilidades Principales del Puesto

• Recibir pedidos por parte del Asesor de Ventas o el cliente para su trámite.
• Verificar los pedidos, que cumplan con el mínimo de metros cuadrados.
• Asignar fecha de entrega por medio del programa FFF de acuerdo al proceso de cada producto.
• Verificar con el área de crédito la liberación del pedido antes de su captura en los horarios establecidos, en caso de no ser liberados, informar de inmediato al vendedor.
• Ingresar los pedidos al sistema Witron y confirmar la fecha de entrega al Cliente.
• Dar status a tiempo de cada pedido a clientes internos y externos.

• Realizar transferencias de pedidos a otras plantas cuando así sea necesario y autorizado.
• Enviar orden de compra a la Planta, indicando precio y material. Previamente debe estar autorizado el precio y cotizado.
• Elabora los pedidos modificados o nuevos para fabricar, revisa las maestras, enviando un correo con copia para calidad, diseño, dados y suajes, producción y planeación, indicando el número de pedido a fabricar y la fecha. También se registra el departamento que deberá liberar la corrida del material.
• Es responsable de generar las salidas de bodegas (RO/DELO) para el embarque de pedidos.
• Controlar y dar seguimiento a cada uno de los pedidos a través de los departamentos involucrados hasta que estos son entregados al Cliente.
• En caso de haber un cambio de diseño, es responsable de generar los cambios en el sistema Witron y avisar al cliente y a los departamentos involucrados por medio de una notificación de cambio.
• Es responsable de revisar el Inventario de cada pedido en Witron, descontando el material a producir.
• Solicitar el inventario actual para solicitar el material faltante para las próximas entregas.
• Dar seguimiento a la descarga de cajas.
• Dar seguimiento a la evaluación OTD (On Time Delivery).

• Archiva pedidos capturados.

1. ESCOLARIDAD: Mínimo Preparatoria, deseable Licenciatura de Administración o Carrera afín.
2. EXPERIENCIA: Un año en área de Atención a Clientes.
3. HABILIDADES Y CONOCIMIENTOS ESPECÍFICOS: Manejo de Office, Conocimiento de algún sistema de ERP WITRON, SAP. Integridad y confianza, Establecimiento de prioridades, Ética y Valores, Humor, Capacidad para escuchar, Resolución de problemas, enfoque en el cliente,
4. OTRAS CARACTERISTICAS PERSONALES: Facilidad de palabra, habilidad para negociar.